Vertriebs- und ServiceCenter
Das VSC (kurz für Vertriebs- und ServiceCenter) ist die erste Adresse bei der mkk, wenn es um Kundenkontakt geht. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind daher unsere Stimme, weil sie am Telefon alle Kundenanfragen entgegen nehmen, Termine buchen, Rückrufe organisieren, aber auch mit den Kunden chatten oder mailen. Insgesamt handelt es sich um rund 30.000 Kontakte monatlich, die in vier verschiedenen Sprachen bedient werden.
Das Team besteht derzeit aus 28 Call-Agents, zwei Fachreferenten, die im Hintergrund das Wiki ständig auf dem Laufenden halten und zwei Teamleiterinnen. Eine angenehme Mischung aus alten und neuen Kollegen, frisches und grundlegendes Wissen macht die Arbeitsatmosphäre aus. Die offene offene Feedback- und Fehlerkultur ist im Team sehr wichtig. Denn wer jeden Tag Probleme von Kunden löst und oft auf emotionaler Ebene agiert, braucht einen starken Rückhalt.
Jede Kundenanfrage bedeutet eine Herausforderung. Gleichzeitig ist Flexibilität gefragt. Das macht meine Arbeit so spannend, und ich habe das gute Gefühl, weiter geholfen zu haben.
- Was genau machen Sie bei der mkk?
Ich nehme eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen und beantworte erste Kundenanfragen zu verschieden Fachthemen. Oftmals können Anliegen schon dann geklärt werden. Wenn die Kunden aber spezifischere Fragen haben, leite ich sie an den zuständigen Fachbereich weiter.
Auch andere Serviceangebote gehören zu meinen Aufgaben. Zum Beispiel buche ich auf Wunsch des Kunden einen Termin zur Beratung vor Ort im ServiceCenter oder versende auf Anfrage Mitgliedsbescheinigungen, Infoblätter und Broschüren. Zu meiner täglichen Arbeit gehört der fachübergreifende Service rund um die mkk.
- Durch die Pandemie hat sich die Arbeitswelt verändert. Wie arbeiten Sie jetzt?
Unser Team wurde schnell mobil ausgestattet und war somit in der Lage, von zu Hause die Anliegen unserer Kunden zu beantworten. Hier war das VSC zu Beginn der Pandemie oft die erste telefonische Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden. Aufklärungsbedarf bestand hier vor allem hinsichtlich Zuständigkeiten, Fragen zu Teststationen, Zuständigkeiten des Gesundheitsamts, Quarantänefragen oder Fragen zu FFP2-Masken.
Im Team sind wir durch das mobile Arbeiten jetzt digitaler miteinander vernetzt sei es zur Online Mittagspause oder dem Teammeting per ZOOM.
- Warum gehen Sie gerne zur Arbeit?
Die verschieden Kundenanfragen geben mir einen Einblick in die Arbeit aller Fachbereiche und erfordern ein flexibles Arbeiten. Das ist auch notwendig, denn jedes Gespräch ist anders und ich muss mich auf die individuelle Lebenssituation des Kunden einstellen. Das macht meine Arbeit abwechslungsreich und spannend. Um Kundenanfragen zufriedenstellen zu erledigen, habe ich ein tolles Team um mich herum. Dieses Teamwork macht mir richtig Spaß.
- Was zeichnet Ihr Team aus?
Ich arbeite in einen sehr netten und hilfsbereiten Team und kann mich immer auf meine Kollegen verlassen. Wir sind belastbar, behalten auch in stressigen Zeiten einen ruhigen Kopf und unterstützen uns gegenseitig.
- Sie haben eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung. Was machen Sie?
Ich nutze die Zeit, um mit meiner Familie in die Natur zu gehen, zum Beispiel bei einer Radtour. Dabei kann ich optimal abschalten.
- Was wollen Sie potenziellen Bewerbern mit auf den Weg geben?
Wenn sie gerne mit Menschen umgehen, gerne beraten und im wahrsten Sinne ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden haben und serviceorientiert denken, dann sind sie im VSC richtig. Wer darüber hinaus Spaß am Telefonieren hat, kann sich hier auf ein tolles Team und spannende Aufgaben freuen.