Kundenberatung

• Was genau machen Sie bei der mkk?

Ich bin Kundenberater im ServiceCenter in Berlin und bin für unsere Kunden im persönlichen Kontakt oder am Telefon Ansprechpartner zu allen Themen rund um die gesetzliche Krankenversicherung. Häufig geht es um akute Fragen zu Krankengeld oder Zuzahlungen, ich berate aber auch zu unseren Zusatzleistungen wie Osteopathie oder alternative Arzneimittel.

Zusätzlich gehört auch die Gewinnung von Neukunden zu meinen Aufgaben: Wenn ein Kunde beispielweise seinen Partner mitbringt, erzähle ich von unseren tollen Leistungen und erkläre, wie einfach ein Wechsel zur BKK·VBU ist.

• Warum gehen Sie gerne zur Arbeit?

Mir macht es Spaß, mich immer wieder neu auf unterschiedliche Menschen und Charaktere einzustellen. Jeder Mensch hat seine eigene Geschichte. Mal gibt es Tage mit überwiegend positiven Gesprächen und guten Nachrichten. Dann gibt es Tage, an denen viele Kundinnen und Kunden mit traurigen, bewegenden Geschichten auf mich zukommen. Jeder Tag ist eine Wundertüte und so vielfältig, wie die Menschen, die uns besuchen.

In unserer Multikulti-Stadt Berlin kann ich auch meine Fremdsprachenkenntnisse (vor allem Englisch) regelmäßig anwenden. Nicht zuletzt gehe ich jeden Tag gerne zur Arbeit, weil ich motivierte Kollegen und eine tolle, verständnisvolle Chefin mit einem Führungsstil auf Augenhöhe habe.

• Was zeichnet Ihr Team aus?

Mein Team ist jung, dynamisch und offen für Neues. Wir lachen viel und gehen auch privat mal zusammen essen oder auf Events. Teamprämien wurden bisher immer in gemeinsame Aktivitäten wie einen Abend im Kochstudio oder einen Trip mit einem Hausboot auf der Spree investiert.

Während der Coronazeit haben wir gezeigt, dass wir immer die Ruhe behalten und uns schnell anpassen können, wenn es die Situation erfordert. Als unsere ServiceCenter wegen der Pandemie schließen mussten, haben wir uns in kürzester Zeit in neue Themen eingearbeitet und dann andere Teams zum Beispiel bei der Postbearbeitung unterstützt.

In unserer Branche kommen immer wieder komplett neue Projekte wie etwa die elektronische Patientenakte oder die Online-Kundenberatung hinzu. Da in meinem Team alle Lust darauf haben etwas Neues zu lernen, macht das meine Arbeit spannend und abwechslungsreich.

• Sie haben eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung. Was machen Sie?

Die Zeit würde ich mit der Familie verbringen. Außerdem mache ich gerne Sport, daher würde ich regelmäßiger joggen gehen oder Hallenfußball spielen. Auch im Job hätte ich so Einiges, was ich mit der zusätzlichen Zeit machen könnte. Auf jeden Fall würde ich mehr Zeit für Persönliches im Kundengespräch einplanen. Viele Menschen – gerade Ältere - sind einsam. Ihnen tut ein offenes Ohr spürbar gut. Im Alltag bleibt dafür leider oftmals zu wenig Zeit.

• Was wollen Sie potenziellen Bewerbern mit auf den Weg geben?

Die mkk ist ein zuverlässiger und sozialer Arbeitgeber. Nicht umsonst sind so viele von uns schon mehr als zehn Jahre hier beschäftigt! Trotzdem oder gerade deshalb freuen wir uns über den frischen Wind und neue Impulse, die neue Kolleginnen und Kollegen mitbringen.

Traut euch! Ihr werdet von vielen freundlichen und hilfsbereiten Menschen empfangen und unterstützt, so dass die ersten Schritte im Unternehmen ganz einfach sein werden.