E-Mail Kommunikation

Sozialdaten sind schutzbedürftig. Wiederum ein großer Teil der Sozialdaten sind Ihre Gesundheitsdaten wie zum Beispiel ärztliche Diagnosen. Gesundheitsdaten sind besonders schutzbedürftige Daten und genießen daher den höchsten Schutz.
Wie Krankenkassen bei Kontakten mit ihren Versicherten die Übermittlung der schutzbedürftigen und besonders schutzbedürftigen Daten sichern sollen, hat der GKV-Spitzenverband in seiner Richtlinie zum § 217f Abs. 4b Sozialgesetzbuch (SGB) V („Kontakt mit Versicherten“) explizit vorgegeben.

Demnach dürfen Krankenkassen nur dann Daten an Versicherte übermitteln, wenn die Person vorab zweifelsfrei authentifiziert wurde - ganz gleich ob im Rahmen eines persönlichen, schriftlichen, telefonischen und auch elektronischen Kontaktes.

Selbstverständlich bietet Ihnen die mkk kundenorientierte Lösungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten:

• Versicherte, die uns in den Geschäftsräumen aufsuchen, werden gebeten, sich über ihre, mit einem Lichtbild versehene, elektronische Gesundheitskarte (eGK), ihrem Personalausweis oder ihrem Führerschein auszuweisen. Alternativ können auch Informationen abgefragt werden, die mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nur der betreffenden Person bekannt sind.
• Auch in der telefonischen Beratung haben Sie sicherlich schon Bekanntschaft mit unseren Sicherheitsfragen wie zum Beispiel zu Ihrer KV-Nummer, Ihrem Namen, Ihrer Adresse und ggf. zu Ihrem Geburtsdatum gemacht.
• Versicherte, die mit uns per Brief oder Fax in Kontakt treten, können Ihre Identität uns gegenüber nachweisen, indem sie das Schreiben unterzeichnen, Name und Anschrift oder das Geburtsdatum und die KV-Nummer nennen.
• In der BKK mkk-App authentifizieren Sie sich mit der sogenannten 2-Faktor-Authentifizierung über Ihr privates mobiles Endgerät (Besitz) und Ihrem PIN/Passwort (Wissen).
• Bei Nachrichten, die per E-Mail übermittelt werden, ist eine eindeutige Authentifizierung Ihrer Person am schwierigsten und diese Form des Kontaktes daher grundsätzlich nur für allgemeine Anfragen sinnvoll.
• Und: Eine telefonische Änderung der Melde- oder Zustelladresse ist wegen fehlendem amtlichen Nachweis nicht möglich.

Damit wir Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse speichern und nutzen dürfen, benötigen wir von Ihnen eine Einwilligung. Diese können Sie telefonisch, formlos schriftlich oder mit diesem Formular (Nutzungserlaubnis) erteilen. Diese Nutzungserlaubnis werden wir in regelmäßigen Abständen bei Ihnen nachfragen.

Ist eine zweifelsfreie Authentifizierung nicht möglich, erhalten Sie die gewünschte Information per Post an eine eindeutig ihnen zuzuordnende Adresse oder elektronisch per E-Mail sofern es sich um allgemeine Informationen ohne personenbezogene Sozialdaten handelt.

E-Mails, die personenbezogene Sozialdaten zum Inhalt haben werden wir Ihnen über einen gesicherten Weg (z. B. Cryptshare) übermitteln.

Allgemeine Fragen ohne personenbezogenen Daten beantworten wir Ihnen selbstverständlich auch weiterhin ohne Sicherheitsfragen und KV-Nummer.
Weiterhin darf die Wohn- oder Zustelladresse als zentrale Kommunikationsadresse nur noch unter Wahrung eines hohen Schutzniveaus geändert werden. Das erreichen wir, in dem die BKK VBU Ihre Postanschrift nur bei Vorlage eines amtlichen Nachweises ändert. Amtliche Nachweise sind ein aktuell gültiges Ausweisdokument oder eine aktuelle amtliche Meldebescheinigung bzw. ersatzweise die vom Vermieter aktuell ausgestellte Wohnungsgeberbescheinigung als Bestätigung über Ihren vollzogenen Umzug an die neue Anschrift.